Politique d’expédition

Délais d'expédition standard

Nous nous efforçons d'expédier les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Frais de livraison et délais estimés

Les frais de livraison et le délai de livraison estimé à compter de l'expédition de votre commande sont calculés et affichés lors du paiement.

Livraison internationale

Nous livrons à l'international vers la plupart des destinations dans le monde.

En raison de limitations des transporteurs, nous ne pouvons pas livrer actuellement dans les pays suivants :

Biélorussie, Brésil, Chine, Iran, Israël, Norvège, Russie, Suisse, Turquie, Ukraine

  • Certaines îles peuvent également être exclues de la livraison.

  • Nous ne livrons pas aux bases militaires ni aux boîtes postales.

Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et à des taxes (TVA comprise), exigibles dès l'arrivée du colis dans le pays de destination. Wallhack n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués ; ils sont à votre charge en tant que client.

Pour les collaborateurs, sauf accord contraire préalable à la commande de matériel de collaboration, les droits d'importation ou taxes sont à la charge du destinataire.

Livraison gratuite dès 2 articles

Les commandes contenant deux articles ou plus sont expédiées gratuitement avec l'option de livraison standard (point relais lorsqu'il est disponible). La livraison express, la livraison à domicile lorsqu'un point relais est proposé, ainsi que les options avec signature restent payantes.

La livraison gratuite dès 2 articles ne s'applique pas aux destinations suivantes :

  • États-Unis : Alaska, Hawaï et Porto Rico
  • Chypre
  • Mexique
  • Amérique centrale et Caraïbes : Guatemala, Belize, Honduras, Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panama, Cuba, Jamaïque, Haïti, République dominicaine, Trinité-et-Tobago, Barbade, Bahamas, Îles Caïmans, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Grenade, Antigua-et-Barbuda, Dominique, Saint-Christophe-et-Niévès
  • Amérique du Sud : Argentine, Bolivie, Chili, Colombie, Équateur, Paraguay, Pérou, Uruguay, Venezuela, Guyana, Suriname, Guyane française
  • Afrique : Nigeria, Kenya, Afrique du Sud
  • Moyen-Orient : Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Qatar, Koweït, Irak, Égypte
  • Moldavie
  • Nouvelle-Zélande et Philippines

Les frais de livraison standard s'appliquent à ces destinations et sont affichés lors du paiement.

Comment vérifier l'état de ma commande ?

Consultez le lien suivant pour vérifier l'état de votre commande : https://wallhack.gorgias.help/en-US

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant un numéro de suivi vous permettant d'en vérifier l'état. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, contactez-nous à support@wallhack.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous nous en occuperons.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine. Nous remboursons le montant total de la commande, déduction faite des frais d'expédition du retour.

En cas d'erreur ou d'article manquant dans votre colis, il est important de nous contacter dès que possible afin que nous puissions joindre le transporteur. Malheureusement, passé un délai de 14 jours après réception, nous ne pourrons plus intervenir.

Si votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, envoyez-nous dès que possible un e-mail à support@wallhack.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces cas individuellement et ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à support@wallhack.com.

Retour / annulation des éditions limitées :

Pour les Limited Drops, nous n'autorisons qu'1 produit par client. Si un client a tout de même réussi à obtenir plus d'1 produit, il n'est pas possible de retourner ou d'annuler plus d'1 produit.

Retour d'un produit livré gratuitement :

Si un client souhaite retourner un produit reçu avec la « livraison gratuite », des frais de retour d'au moins 19 USD sont à sa charge.

Prix

Si vous avez gagné un produit lors d'un concours ou d'un tirage au sort, le client est responsable des taxes d'importation dans le pays où le produit est expédié.

Si le lot n'est pas retiré ou n'arrive pas pour des raisons non imputables au transporteur, Wallhack se réserve le droit d'annuler le lot du client lorsqu'il est retourné.

Nous ne pouvons pas expédier de lots vers les destinations figurant dans notre liste d'exclusions de livraison ci-dessus.